FAQs
Preguntas Frecuentes - FAQS
¿Cómo trabajamos?
• Entregamos nuestras cajas de rosas frescas y regalos con fresas bañadas en chocolate en la Comunidad de Madrid y las cajas de flores preservadas, globos y ramos clásicos a nivel nacional e internacional.
• Regalos con fresas bañadas en chocolate: Disponibles exclusivamente en la Comunidad de Madrid para garantizar su frescura y calidad.
• Ramos Clásicos (sin fresas ni frutas): Disponibles para entregas:
• En Madrid Capital y Comunidad: Entrega el mismo día si el pedido se realiza antes de las 10:00 am, o en un plazo de 24 horas.
• A nivel nacional (Península): Envíos gestionados con MRW, con entrega en un plazo de 24h (48h) horas.
• Globos Personalizados: También disponibles para entregas dentro de Madrid Comunidad o sin inflar para envíos a nivel nacional.
• Horarios de entrega:
• Lunes a viernes: de 10:00 a 19:00 h
• Sábados: de 10:00 a 14:00 h
¿Puedo especificar un plazo de entrega?
¡Por supuesto! Para un mejor servicio, recomendamos siempre especificar el plazo de entrega al realizar tu pedido:
• Horarios de entrega:
• Lunes a viernes: de 10:00 a 18:00 h
• Sábados: de 10:00 a 14:00 h
• Recogida en tienda: Puedes recoger tu caja en nuestra oficina de Alcobendas de forma gratuita. Por favor, llámanos previamente para coordinar la recogida.
• Domingos: No realizamos envíos, pero existe la posibilidad de recoger tu pedido en nuestra oficina de Alcobendas con cita previa.
En días festivos (Navidad, Semana Santa, Pascua, etc.), siempre comunicamos nuestro horario y disponibilidad en nuestros boletines informativos, sitio web y redes sociales. Por favor, revisa esta información antes de realizar tu pedido.
¿Entregan a hospitales, hoteles y funerarias?
Sí. Sin embargo, se requiere cierta información adicional para garantizar una entrega exitosa:
• Hospitales:
• Indique el número de habitación del destinatario y asegúrese de que el paciente pueda recibir flores. Algunos hospitales tienen restricciones sobre los arreglos florales.
• Le recomendamos que se comunique con el hospital antes de realizar el pedido.
• Funerarias:
• Proporcione el nombre del fallecido y el nombre de la funeraria para evitar confusiones durante la entrega.
• Disponibilidad: Solo realizamos envíos a hospitales dentro de la Comunidad de Madrid.
¿Qué sucede si el destinatario no está en casa en el momento de la entrega?
• Nuestras flores frescas pueden permanecer en la caja sin cuidado adicional durante 72 horas.
• Para evitar problemas, recomendamos:
• Especificar siempre el plazo de entrega.
• Proporcionar un número de contacto móvil en las notas del pedido.
Importante:
• No nos hacemos responsables si las flores se entregan a terceros (ejemplo: conserje) con el consentimiento del destinatario original.
• Si el destinatario no está presente, deberás pagar el costo de un nuevo envío.
¿Cómo es posible que las flores eternas duren tanto?
¡Gracias a nuestra técnica de preservación única, nuestras rosas preservadas pueden mantener su apariencia natural y lucir como recién cortadas por años!
Proceso de preservación:
• Las flores se colocan en una mezcla de glicerina y otros elementos vegetales para rehidratarlas.
• Este líquido sube gradualmente por el tronco, sustituyendo por completo la savia.
• En pocos días, la flor queda preservada con una apariencia completamente natural y flexible.
Durabilidad:
• Con un cuidado mínimo, puedes disfrutar de nuestras rosas durante años, conservando su belleza y elegancia.
¿Puedo crear mi propio diseño?
¡Por supuesto!
• Ofrecemos una amplia variedad de colores, diseños y patrones diferentes para personalizar tus arreglos florales según tus preferencias.
• Contáctanos para discutir tus ideas y crearemos un diseño único para ti.
¿Puedo sacar las flores de la caja?
No recomendamos retirar las flores de la caja.
• Las rosas están cuidadosamente colocadas para mantener la estética del arreglo.
• Quitarlas podría dañarlas y arruinar el diseño original.
Política de devoluciones y cancelaciones
• No aceptamos devoluciones de productos ni ofrecemos reembolsos.
• Si el pedido ya está en proceso de preparación, no es posible cancelarlo.
• En caso de cancelaciones dentro de las primeras 3 horas tras realizar el pedido, aplicará un costo de 10€ como penalización por la gestión.
• No se realizará reembolso en los siguientes casos:
• La dirección de entrega es incorrecta.
• El destinatario no está presente en el momento de la entrega.
• El pedido ya está preparado o en tránsito.
En The Prestige Roses, trabajamos con dedicación para garantizar que cada entrega sea perfecta, cuidando cada detalle para que tus momentos especiales sean inolvidables.
¿Cómo cuidar las flores preservadas?
¡Es muy sencillo! Sigue estos pasos para mantener tus flores preservadas en perfectas condiciones:
1. No requieren agua: Nunca riegues las flores preservadas, ya que el agua puede dañarlas.
2. Evita la luz solar directa: La luz UV puede causar decoloración. Mantén las flores alejadas de ventanas o lugares con exposición directa al sol.
3. Evita tocarlas: El contacto excesivo puede dañarlas. Si es necesario limpiarlas, utiliza un cepillo suave o sopla suavemente aire seco.
4. Controla la humedad: Mantén las flores en un ambiente a temperatura ambiente y con poca humedad.
5. No coloques objetos encima: Para preservar su forma y belleza, evita colocar cualquier cosa sobre las flores.
6. No las saques de la caja: Las flores están diseñadas para permanecer en su caja. Quitarlas puede dañar el arreglo y comprometer su presentación.
¿Cómo cuidar los regalos con fresas bañadas en chocolate?
1. Consúmelas pronto: Las fresas bañadas en chocolate son comestibles y deben consumirse dentro de las 24 horas para disfrutar de su frescura y sabor.
2. Refrigéralas: Mantén las fresas en un lugar fresco o refrigerador hasta que vayas a consumirlas.
3. Evita altas temperaturas: No las expongas al calor o la luz solar directa, ya que el chocolate podría derretirse.
4. Presentación: Mantén las fresas en su caja original para preservar la decoración y evitar que se dañen.
¿Cómo cuidar los globos personalizados?
1. Evita la exposición al sol: Los globos inflados con aire pueden perder forma o explotar si se exponen a la luz solar directa durante mucho tiempo.
2. Manténlos alejados de objetos afilados: Para garantizar que los globos no se pinchen, mantenlos lejos de superficies ásperas o puntiagudas.
3. Temperatura adecuada: Guárdalos en un lugar fresco y seco, evitando áreas con cambios bruscos de temperatura.
4. Duración: Los globos inflados con aire pueden durar varios días si se cuidan correctamente.
5. Flores decorativas: Si los globos incluyen flores artificiales, límpialas suavemente con un paño seco si es necesario.
¿Cómo cuidar los ramos de flores frescas?
1. Agua fresca: Cambia el agua del jarrón cada dos días para mantener las flores frescas.
2. Corta los tallos: Recorta los tallos en un ángulo de 45° cada 2-3 días para que absorban mejor el agua.
3. Evita la luz solar directa: Mantén el ramo en un lugar fresco y alejado de la luz solar directa o corrientes de aire.
4. Nutrientes: Si incluimos un sobre de nutrientes con tu ramo, disuélvelo en el agua para prolongar la vida de las flores.
5. Aleja de frutas maduras: Las frutas liberan gas etileno, lo que acelera el envejecimiento de las flores.
¿Qué sucede si el destinatario no está en casa cuando se entregan las flores o regalos?
• Flores frescas y preservadas:
• Las flores se dejarán en la puerta o en la recepción, si es posible.
• Recomendación: Asegúrate de que la dirección, número de teléfono y nombre del destinatario sean correctos al realizar el pedido.
• Fresas bañadas en chocolate:
• Es importante que alguien esté disponible para recibirlas, ya que las fresas son perecederas y deben refrigerarse pronto.
¿Organizas o decoras eventos?
¡Sí, estamos abiertos a tus ideas!
Nuestro equipo estará encantado de ayudarte a decorar o diseñar arreglos florales, regalos con fresas o globos personalizados para ocasiones especiales como:
• Cumpleaños
• Bodas
• Eventos corporativos
• Inauguraciones de tiendas, boutiques o restaurantes
Para discutir los detalles, contáctanos:
• Teléfono: +34 684 223 060
• Correo: info@theprestigerosesmadrid.es
Será un placer para nosotros ayudarte a hacer que tu evento sea inolvidable.