CONDICIONES GENERALES 2026
Condiciones Generales
THE PRESTIGE ROSES – CONDICIONES DE PROCESO DE COMPRA
Toda la información sobre los productos y el formulario de compra están escritos en español, por lo tanto, la contratación del servicio se realizará en este idioma. Para realizar la compra, el cliente debe rellenar todos los campos del formulario de compra marcados con un asterisco (*) como obligatorios, que The Prestige Roses necesita para la correcta prestación de su servicio.
Los compradores son responsables de la información que proporcionan al realizar su pedido. Si la dirección de entrega no es correcta o los datos son incompletos, el vendedor no se hace responsable en caso de que el pedido no pueda ser entregado. No obstante, podrá contactarnos y, en la medida de lo posible, intentaremos ayudarle.
El usuario da su consentimiento a recibir información comercial, como descuentos o promociones. El pedido solo se procesará una vez confirmado el pago.
Al finalizar la compra, el cliente recibirá un correo electrónico con el detalle de su pedido y el pago realizado a través de nuestro sitio web. Si decide comprar por teléfono, WhatsApp o email, se le solicitará una dirección de correo electrónico para poder enviarle la información necesaria para procesar el pedido.
Si el cliente es una empresa, puede solicitar una factura indicando sus datos fiscales durante la compra. The Prestige Roses archivará el documento de la compra (excepto los datos de pago) y estará a disposición del cliente que lo solicite.
Tras la realización de la compra, el cliente podrá realizar cualquier rectificación sobre su pedido por teléfono, por correo electrónico a info@theprestigerosesmadrid.es o por WhatsApp al +34 684 223 060, siempre que sea con suficiente antelación a la entrega del pedido (consultar política de cancelación).
Si debido a su carácter estacional algunas flores, plantas o recipientes no están disponibles en el momento del pedido, serán reemplazados por otros de similar valor e importancia, garantizando el estilo, la tonalidad de colores y la composición del arreglo elegido.
Siempre intentamos complacer a nuestros clientes. Si no encuentra lo que desea en nuestra web, no dude en contactarnos para que le ayudemos en la medida de lo posible.
Contacto:
WhatsApp: +34 684 223 060
Email: info@theprestigerosesmadrid.es
Plazos de Entrega
Entregas en el mismo día (Madrid y alrededores):
Realizamos entregas de lunes a sábado entre las 11:00 y las 20:30.
Para pedidos en el mismo día, el usuario deberá realizar su pedido entre las 9:00 y las 16:00.
Entregas fuera del área principal:
Para zonas fuera del área metropolitana inmediata, el pedido deberá realizarse antes de las 13:00 del día anterior.
La entrega se realizará en franja horaria comercial entre las 11:00 y las 19:00.
Para horarios especiales, por favor consúltenos. Intentaremos adaptarnos en la medida de nuestras posibilidades.
Horario de Reparto Habitual
- Lunes a viernes: 11:00 – 20:00
- Sábados: 11:00 – 20:00
- Domingos: bajo confirmación previa
- Importante: No se realizan envíos en días festivos.
Condiciones de Envío – Tarifas
Entrega dentro de Madrid capital:
El coste de envío dentro de Madrid capital es de 25 €.
Entregas en fin de semana:
Realizamos entregas también en fin de semana (sábados y domingos).
Entregas en domingo:
Las entregas en domingo se realizarán bajo disponibilidad y previa confirmación por parte de The Prestige Roses, ya que requieren coordinación especial. La confirmación del servicio en domingo se comunicará al cliente antes de aceptar el pedido.
Recogida en Madrid (sin coste):
La recogida del pedido en Alcobendas es gratuita, únicamente con cita previa confirmada por The Prestige Roses.
Entregas fuera de Madrid capital (Comunidad de Madrid)
Las entregas fuera de Madrid capital se consideran entregas en la Comunidad de Madrid.
Zonas habituales de reparto:
Boadilla del Monte, Pozuelo de Alarcón, Las Rozas, San Fernando de Henares, Coslada, Leganés, Getafe, Móstoles, Tres Cantos, Alcobendas, San Sebastián de los Reyes, Majadahonda, entre otras.
Coste de envío:
A partir de 30 €, calculado en función de la distancia en kilómetros desde Madrid capital. El importe exacto del envío se comunicará al cliente antes de confirmar el pedido.
Condiciones Generales de Envío
Se considera que los pedidos quedan entregados cuando se realiza el reparto en la dirección especificada o cuando la persona destinataria esté ausente y se haya intentado la entrega.
Todos nuestros envíos son preparados para que durante el transporte no sufran desperfectos.
Si considera que su pedido no ha llegado en estado óptimo, póngase en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos solucionar la incidencia con la mayor urgencia.
En fechas de alta demanda (San Valentín, Día de la Madre, Navidad y otros días señalados), The Prestige Roses se reserva el derecho de no garantizar franjas horarias exactas debido al alto volumen de entregas.
El coste de envío puede estar incluido o no en el precio del producto según la zona y el tipo de pedido. Los pedidos realizados por llamada, email o WhatsApp pueden tener cargos de transporte adicionales según la zona de entrega.
Condiciones de Cancelación
El cliente puede cancelar su pedido solicitándolo por email a info@theprestigerosesmadrid.es o por WhatsApp al +34 684 223 060.
Se devolverá el importe total del pedido siempre que:
- El pedido se cancele al menos 48 horas antes del envío.
Para cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación:
- Se devolverá el importe del pedido menos 15 € en concepto de gastos generados por preparación, manipulación y gestión logística.
The Prestige Roses se reserva el derecho de no aceptar cancelaciones de pedidos personalizados o realizados en fechas de alta demanda (San Valentín, Navidad, Día de la Madre, etc.).
Condiciones de Devolución
(VERSIÓN FINAL – SOLO SI HAY DEFECTO ACEPTADO POR VOSOTROS)
Al tratarse de un producto perecedero y personalizado, no se aceptan devoluciones ni reembolsos, salvo en el caso de que el producto presente un defecto grave de calidad claramente imputable a The Prestige Roses y aceptado expresamente por The Prestige Roses tras su verificación.
Las reclamaciones por producto defectuoso deberán realizarse dentro de las 24 horas siguientes a la recepción del pedido, aportando fotografías claras del estado del ramo o arreglo floral.
The Prestige Roses evaluará cada reclamación de forma individual y, únicamente en caso de aceptación de la incidencia, el cliente tendrá derecho a:
- la sustitución gratuita del producto
- o la devolución total o parcial del importe, según la naturaleza del defecto
Fuera de estos supuestos, no se realizará ningún reembolso.
Pedidos Rechazados por el Destinatario
En caso de rechazo del pedido por parte del destinatario, The Prestige Roses comunicará inmediatamente la incidencia al cliente que realizó la compra.
Dado que el producto es personalizado y perecedero, y ya ha sido preparado, no se realizará ningún reembolso en este caso.
El cliente podrá solicitar una nueva entrega a otra dirección dentro de las siguientes 48 horas, sujeta a disponibilidad del producto. Esta segunda entrega tendrá un coste adicional de envío, que deberá ser abonado por el cliente antes de realizar el nuevo intento de entrega.
Desistimiento por Motivos Distintos al Estado del Producto
Si el cliente desiste de la compra por motivos distintos al estado del producto, The Prestige Roses se reserva el derecho de:
- No realizar reembolso del importe del producto
- Deducir los gastos de desplazamiento, manipulación y gestión logística
- Cobrar un nuevo coste de envío en caso de reintento de entrega
Comunicaciones Comerciales
Aceptando estos términos, el cliente acepta recibir comunicaciones comerciales de The Prestige Roses por WhatsApp o email. Para dejar de recibirlas, puede escribir a info@theprestigerosesmadrid.es.
